Cambios y devoluciones:

Política de devolución:

Los productos adquiridos se podrán devolver dentro de los 15 días desde la fecha de recibo del pedido a cambio del importe pagado. No puedes canjear el producto por otro en la web en el mismo proceso, sólo puede ser devuelto el importe abonado tras tu devolución de las prendas adquiridas. Una vez el importe sea devuelto, si estás interesado en otra prenda podrás realizar un nuevo pedido.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket/factura y deben ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado, es decir, en las mismas condiciones en las que fueron entregados. 

De no ser así, Viaja Wäy se reserva el derecho de aplicar una depreciación al producto devuelto.

La devolución será gratuita, el cliente solo tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes hasta el almacén.

Devoluciones de productos defectuosos:

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro dirección de email hola@viajaway.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada abajo.

Viaja Wäy responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos meses desde la entrega. El usuario deberá informar a Viajes Wäy de la falta de conformidad en plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Procederemos a examinar el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. 

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico confirmando nuestra resolución. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Procedimiento para la devolución del producto

Para devolver el pedido (parcial o totalmente) podrás realizar una de estas opciones:

1. Cambio por otra prenda: No puedes canjear el producto por otro en la web en el mismo proceso, sólo puede ser devuelto el importe abonado tras tu devolución de las prendas recibidas. Una vez el importe sea devuelto, si estás interesado en otra prenda podrás realizar un nuevo pedido.

2. Devolución del importe: O, si lo prefieres, podrás, antes de 15 días, devolver las prendas que no quieras.

  1. Para ello, accede a “Mi Cuenta” situado en la parte superior de la página.
  2. Accede a “Historial de pedidos” y pulsa sobre el pedido.
  3. El estado del pedido debe estar en “Entregado” para poder tramitar la devolución, en caso de que el estado del pedido sea otro, pueden enviarnos un email a hola@viajaway.com.
  4. Selecciona el producto o productos que deseas devolver.
  5. Accede a la sección de “Devolución de mercancía”, indica el motivo de la devolución del pedido y haz click sobre el botón “Hacer un vale de devolución RMA”.
  6. Debes enviar el producto con su caja original a la siguiente dirección:

Hazlollegar - C/ Serranía de Ronda, 14. Área Empresarial Andalucía – Sector 1 

28320 Pinto –  Madrid

3. Tienes que incluir una copia de la factura dentro del paquete. Deberás marcar los productos devueltos.

4. En cuanto hayamos recibido el pedido, se te abonará en tu tarjeta de crédito el importe de tu compra menos los gastos de envío.

5. El mismo código de devolución te servirá para hacer el seguimiento de la devolución. Durante la semana en que nos llegue la devolución procederemos al reembolso del importe de las prendas devueltas usando el mismo método que utilizaste para pagar tu pedido. Ten en cuenta que  el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

6. Viaja Wäy gestionará el importe de la devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. Ten en cuenta que  el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

7. Viaja Wäy se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

8. Cualquier duda, puedes enviarnos un email a hola@viajaway.com